У разі виникнення спірних питань та суперечок кожен наш Клієнт має право звернутися до нас відповідно для їх вирішення.
Вимоги до оформлення
звернення/скарги/претензій:
1) повинно бути вказано: назва, юридична адреса споживача, адреса
знаходження об'єкта електропостачання;
2) викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги,
прохання чи вимоги;
3) письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником
(заявниками) із зазначенням дати. При поданні
звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути
зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути
надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним.
Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним
зв'язком не вимагається.
Способи подання письмового
звернення/скарги/претензії/заяви до ТОВ
«ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНИК»
1) надіслати поштою на адресу: 65005, Україна, м. Одеса, вул.
Мельницька, 26/2;
2) особисто (або через уповноважену особу) передати до компанії в центр
обслуговування споживачів:
|
Центр обслуговування споживачів |
|||||
|
№ |
Регіон обслуговування |
Адреса |
Контактні телефони |
Графік роботи |
е-mail |
|
1 |
Вся територія України |
65005, м. Одеса, вул. Мельницька, 26/2 |
0800-753-153 (048) 793-03-30 |
Понеділок - четвер з 8:00 до17:00, П'ятниця з 8:00 до 15:45 (перерва з 12:00 до 12.45) вихідні: Субота, неділя |
|
3) під час особистого прийому керівництва
компанії, в тому числі в усній формі;
4) надіслати засобами електронної пошти на адресу: info@energopostachalnyk.com;
5) зателефонувавши до кол-центру компанії: 0800-753-153;
6) скориставшись мобільним додатком "Енергетика
онлайн".
Форма подання звернення/скарги/претензії Зразок
Всі спірні питання та суперечки вирішуються у відповідності до норм чинного законодавства України та Процедури вирішення спорів.
Для отримання інформації про подання звернень, скарг та претензій та надання повідомлень про загрозу електробезпеці звертайтеся за контактами.
