Порядок звернень

29.7.jpg

У разі виникнення спірних питань та суперечок кожен наш Клієнт має право звернутися до нас відповідно для їх вирішення.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій:
1) повинно бути вказано: назва, юридична адреса споживача, адреса знаходження об'єкта електропостачання;
2) викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв'язком не вимагається.

Способи подання письмового звернення/скарги/претензії/заяви до ТОВ «ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНИК»
1) надіслати поштою на адресу: 65005, Україна, м. Одеса, вул. Мельницька, 26/2;
2) особисто (або через уповноважену особу) передати до компанії в центрах осблуговування споживачів:

Центри обслуговування споживачів

Регіон обслуговування

Адреса

Контактні телефони

Графік роботи

е-mail

1

Одеська, Миколаївська, Херсонська, Вінницька, Кіровоградська, Дніпропетровська, Запорізька, Черкаська, Харківська, Полтавська області

65005, м. Одеса, вул. Мельницька, 26/2

0800-753-153

(048) 793-03-30

Понеділок - четвер з 8:00 до17:00,

П'ятниця з 8:00 до 15:45

(перерва з 12:00 до 12.45)

вихідні: Субота, неділя

info@energopostachalnyk.com

2

Київська, Чернігівська, Сумська, Житомирська, Рівненська, Львівська, Хмельницька, Чернівецька, Тернопільська, Закарпатська, Волинська, Івано-Франківська області

01032, м. Київ, вул. Симона Петлюри, 18

0800-753-153

(044) 221-21-40

Понеділок - четвер з 8:00 до 17:00,

П'ятниця з 8:00 до 15:45

(перерва з 12:00 до 12.45)

вихідні: Субота, неділя

info@energopostachalnyk.com

3) під час особистого прийому керівництва компанії, в тому числі в усній формі;
4) надіслати засобами електронної пошти на адресу: info@energopostachalnyk.com;
5) зателефонувавши до кол-центру компанії: 0800-753-153;
6) скориставшись мобільним додатком "Енергетика онлайн".

Всі спірні питання та суперечки вирішуються у відповідності до норм чинного законодавства України та Процедури вирішення спорів.

29.1.jpg

Для отримання інформації про подання звернень, скарг та претензій та надання повідомлень про загрозу електробезпеці звертайтеся за контактами.